A Love Gifts criou o modelo home based durante a pandemia e investiu em treinamentos e redes sociais para fidelizar clientes
Com a pandemia, as empresas de varejo vêm buscando novas estratégias de atendimento e vendas para manter o relacionamento com o consumidor de maneira eficaz como nas lojas físicas. Redes sociais, treinamentos, cadastros atualizados e ferramentas são a chave para o sucesso das empresas.
Focada na venda de presentes criativos, a Love Gifts, descobriu uma grande vantagem no modelo “home-based”. Com o fechamento do comércio, os franqueados passaram a levar os produtos para casa e começaram a comercializar através das redes sociais, isso fez com que a rede crescesse 60% no faturamento.
Foi nesse momento que Fábio Farias, CEO da marca, percebeu um espaço para expansão e em agosto do ano passado, lançou o modelo de negócio home based. Mas como manter a qualidade de vendas no âmbito virtual? Para o empresário, capacitar os funcionários para vendas online é extremamente importante.
“Nosso treinamento sempre foi focado em alta performance, pensando no consumidor final. Nosso objetivo sempre foi levar alegria com nossos produtos, por isso treinamos nossos vendedores a criar uma experiência única para os clientes”, afirma. Além do atendimento humanizado, a rede também possui um cheirinho especial e a rádio Love Gifts que ajuda a criar essa atmosfera única com os consumidores.
Fábio também pontua a importância do “status do cliente”, ou seja, um cadastro bem atualizado para auxiliar a manter um relacionamento saudável entre marca e consumidor. “Costumo dizer que o status do cliente é o oxigênio da venda, é sempre muito importante mantê-lo atualizado para fidelizar o cliente”, pontua. Com as vendas online, a timeline do Instagram se tornou a vitrine da rede, por isso, franqueadora passou a investir cada vez mais em fotos e vídeos “instagramavéis” para manter as redes de seus franqueados atualizada.
“Nosso foco no digital é transformar todo click em uma possível venda, então nossas redes estão sempre atualizadas e estamos à disposição para eventuais dúvidas. Eu brinco que vende quem responde mais rápido, então a gente busca responder de maneira humanizada, mas de forma ágil, para que o cliente entenda que ele é importante”, comenta Fábio.
Hoje já são mais de 45 unidades (sendo elas 29 lojas físicas e 16 home based) em funcionamento espalhadas pelo Brasil com mais de 2 mil itens a venda, que vão de copos, canecas, bolsas, jogos para casais, almofadas, entre outros. O ticket médio de consumo é de R$100 e a fabricação de um terço desses produtos é feita pela própria rede. Para as vendas online, além das embalagens personalizadas, a rede também investiu no cheirinho oficial da marca, para que todos tenham a mesma sensação de uma experiência em loja física.
Sobre a Love Gifts
Criada em 2014, a Love Gifts surgiu da ideia de montar uma loja com estilo próprio e oferecer muitas opções de presentes e decorações criativas para diversos públicos num só lugar. As lojas contam com um excelente mix de produtos e atendimento eficaz para agradar os gostos mais variados.