A rede de hotéis possui uma equipe para olhar com atenção todas as etapas da jornada do cliente, desde a captação até o momento pós-estadia.
Na hotelaria, a satisfação do cliente é item essencial e indispensável. Por isso, existem diversos fatores que podem contribuir para o sucesso de um hotel. Pensando nisso, a rede de hotéis Master iniciou 2023 fazendo uma análise precisa dos principais pontos de melhorias sinalizados pelos clientes no ano anterior.
Com sete opções de unidades em Porto Alegre, duas em Gramado e uma em Curitiba, a Master Hotéis busca fidelizar os seus clientes, tendo como prioridade oferecer um bom atendimento em todas as etapas da hospedagem. Essa experiência dos hóspedes vem sendo acompanhada por uma equipe especializada da rede, por meio da análise de uma pesquisa de satisfação que os clientes respondem após à estadia. A pesquisa é medida por um sofisticado software, implantado também com o intuito de consolidar pilares de qualidade, tais quais: fidelização do cliente, reputação online, satisfação geral, entre outros.
De todos os hotéis da rede, o Hotel Master Cosmopolitan, localizado em uma das regiões mais nobres da capital gaúcha, foi o que teve maior aumento no índice de satisfação geral, com os serviços pontuados somando nota acima de 8. Além disso, serviços como limpeza do quarto e o café da manhã também tiveram aumento da pontuação segundo as experiências dos hóspedes, com nota de 8,4 e 8,2 consecutivamente.
A Diretora da rede de hotéis Master, Lívia Tróis, destaca a importância da pesquisa para enxergar os pontos positivos e negativos do empreendimento, podendo nortear os investimentos e mostrando as reais necessidades dos hóspedes. “Deixar o nosso hóspede satisfeito, fazendo com que ele retorne ou nos recomende, é o nosso objetivo. A estratégia de analisar pontualmente uma pesquisa de satisfação oferece a possibilidade de avaliarmos onde poderemos nos aperfeiçoar pela ótica do nosso cliente e, por meio dessa informação, tomar as atitudes corretas que, sem dúvidas, promoverão melhorias significativas”, frisou.
Em um panorama mais amplo, a rede detectou que durante todo o ano de 2022 os hóspedes tiveram uma satisfação geral com os serviços oferecidos. “Nós prezamos pela melhor experiência para os nossos hóspedes, sempre. Mapear os hábitos de consumo e identificar estes pontos de melhoria é essencial para direcionarmos os esforços das nossas equipes e conquistarmos resultados ainda maiores”, frisou Lívia.
Para 2023, os clientes da rede Master Hotéis poderão desfrutar de uma qualidade ainda maior na hospedagem e que impactarão diretamente na sua satisfação.
SOBRE A MASTER HOTÉIS
A rede Master Hotéis, de origem porto-alegrense e familiar, tornou-se referência no sul do país com mais de 35 anos de experiência em bem receber. É a rede local que detém o maior número de apartamentos em Porto Alegre, sendo mais de 900 apartamentos distribuídos entre 7 unidades na capital. O Master Cosmopolitan — que também é o maior em número de apartamentos na cidade e possui um rooftop com vista 360 graus; o Master Porto Alegre — localizado na avenida Carlos Gomes, um dos principais eixos de negócios da Capital; o Master Grande Hotel — anexo ao Rua da Praia Shopping; o Master Express Dom Pedro II, Master Express Cidade Baixa, Master Express Alberto Bins e Master Express Moinhos de Vento.
Também em solo gaúcho, na serra, são duas unidades da rede: Master Bavaria Residence e o Master Gramado, que alia turismo e eventos e possui 252 apartamentos com um centro de convenções para 1700 pessoas em auditório, além de ter o maior parque indoor de recreação e lazer infantil da região, recebendo mais de 13 mil crianças por ano. Ainda, com presença no Paraná, o Master Curitiba conta com 178 apartamentos. Ao todo, entre janeiro e dezembro, a rede recebe mais de 250 mil hóspedes, sob faturamento anual em torno de 70 milhões.
A Master Hotéis integra o Grupo Isdra, que ao longo de 71 anos de história, administra as empresas Isdralit, Fibraplac, Astir, Terras Verdes Florestadora e o Rua da Praia da Shopping.