É inegável que a Inteligência Artificial tem ajudado a melhorar, cada vez mais, a experiência entre empresas e clientes, além de tornar os processos muito mais efetivos. A troca entre robô e humano já não é algo incomum e as pessoas já conseguem visualizar o quanto essas soluções vieram para otimizar algumas frentes. Foi pensando nisso que o TEDxBeloHorizonte apostou na solução de Take Blip, plataforma líder de Conversational Commerce no Brasil, para integrar toda comunicação de um dos seus eventos, que acontece nos dias 6 e 7 de outubro, com o tema “Contrapondo Paradigmas”.
O TEDxBeloHorizonte, que tem o objetivo de difundir ideias que inspiram, transformam e mudam as percepções das pessoas, assim como a sociedade como um todo, integrou o bot desenvolvido por Take Blip para ajudar em toda a gestão, da inscrição às novidades da programação, e melhorar o fluxo entre os participantes, mostrando o quanto a troca inteligente pode otimizar alguns processos.
“O contato inteligente entre as marcas e seu público vem ganhando destaque pela eficiência e objetividade no atendimento, engajamento e vendas. O avanço da tecnologia dos chatbots tem possibilitado uma experiência de conversa personalizada, fluída e instantânea – que atende muito bem às necessidades do consumidor. Trazer isso para um evento, como o TEDxBeloHorizonte, faz toda a diferença, pois o público se sente mais próximo do que está acontecendo e pode acompanhar de perto o impacto dessas transformações no dia a dia”, destaca Ricardo Borges, Product Manager em Take Blip.
O bot irá auxiliar nas ações pré e pós evento, isso porque irá integrar desde o fluxo informativo, com um menu completo com a programação por dia, palestras, dúvidas (FAQ) e fale conosco, além do engajamento pós cadastro, onde o usuário que se cadastrar vai liberar a troca via WhatsApp. Além disso, a solução também irá auxiliar na geração automatizada do certificado de participação e na pesquisa de satisfação.
“O nosso objetivo com o chatbot é principalmente amparar e divulgar aos participantes o nosso programa de bonificações ‘Indique & Ganhe’. Após a inscrição, o participante vai receber um link personalizado que ele poderá compartilhar com os amigos, familiares, colegas de trabalho e à medida que atingir o número de indicações estipulado, será contemplado com prêmios do TEDxBeloHorizonte”, afirma Fernanda Sousa, Diretora de Tecnologia do evento. A diretora acredita que a solução vai melhorar a experiência dos participantes no evento, facilitando o acesso às informações e criando um canal de troca e interação.
O Product Manager de Take Blip ressalta que as empresas precisam estar mais atentas às novas formas de comunicação, pois hoje são os clientes que determinam os canais que querem conversar com as marcas e, por isso, é preciso estar preparado em todos eles. “A tendência que temos acompanhado é que as pessoas preferem se comunicar mais por mensagem do que por ligação. A prova disso é que, entre janeiro e julho deste ano, atingimos mais de 7,8 bilhões de mensagens trafegadas e mais de 48 milhões de usuários únicos interagiram com nossos bots”, comenta Borges.
SOBRE TAKE BLIP
Take Blip é uma plataforma líder de Comércio Conversacional no Brasil e uma das empresas mais inovadoras do universo de comunicação digital. Fundada em 1999, a companhia tem uma história de pioneirismo e protagonismo na internet móvel no Brasil. Atualmente, ajuda grandes empresas, como Itaú Unibanco, Coca-Cola, Localiza, Fiat, Claro, TruckPad, Kroton, Unimed BH e outras a vender, engajar e se relacionar com os clientes por meio de conversas digitais nos principais canais de mensageria. É Provedora de Solução Oficial para o WhatsApp Business API, Provedora Oficial do Facebook Messenger, fornecedora de software independente (ISV) da Microsoft e IBM, desenvolvedora parceira da Alexa da Amazon, parceira do Google para Google Business Messages, RCS e Google Assistant e Messaging Service Provider aprovada para o Apple Business Chat. Foi eleita, em 2021, a melhor empresa para se trabalhar em Minas Gerais pela Great Place to Work e, em 2020, a 11ª melhor empresa média para trabalhar no Brasil. Mais informações em https://take.net/
SOBRE TEDXBELOHORIZONTE
O TEDxBeloHorizonte é um evento sem fins lucrativos organizado por voluntários locais de forma independente e licenciado pelo TED. O evento acontecerá de forma online e gratuita entre os dias 6 e 7 de outubro e vai contar com speakers de expressão nacional e regional que por meio de palestras curtas de grande impacto tem o objetivo de promover reflexões e troca de conhecimento. Entre os speakers confirmados temos o especialista em linguagem corporal do canal Metaforando, Vitor Santos, a ex-BBB Lumena Aleluia, a atriz Danni Suzuki, o humorista Marcelo Madureira, o velejador Adriano Plotzki, o cirurgião Estevão Plentz e muitos outros nomes. Mais informações e ingressos emhttps://tedxbh.com.br/.