Setor foi um dos que teve que se reinventar por conta da pandemia

Em 2006, a ONU estabeleceu o dia 17 de maio como “Dia Internacional da Internet”. Desde o surgimento, a internet é usada como instrumento de estudo, diversão e, principalmente, de trabalho. Se antes da pandemia a utilização da rede no mundo dos negócios era de extrema importância, com a Covid-19, ela se tornou indispensável. Um dos setores mais sensíveis e que precisou investir ainda mais na transformação tecnológica durante a pandemia foi o segmento funerário. Devido às muitas imposições de distanciamento e cuidados sanitários, as empresas desenvolveram ferramentas tecnológicas para ofertar produtos e serviços.

Neste último ano, o Grupo Morada, empresa do qual o Cemitério, Crematório e Funerária Morada da Paz, em Paulista, faz parte, inovou e desenvolveu ferramentas digitais para facilitar a vida dos clientes que passam pelo momento difícil de perder um ente querido. Uma delas é o Morada da Memória, plataforma on-line destinada às lembranças e preservação da memória dos que partiram. Por não poderem estar todos presentes nos velórios, parentes e amigos podem homenagear e se despedir do seu ente querido de forma on-line, através da ferramenta.

Para isso, basta acessar o memorial e dentro do perfil da pessoa que se foi, fazer homenagens através de textos, fotos e vídeos, como também acender uma vela virtual e deixar suas preces. O Morada da Memória pode ser acessado por meio do site www.moradadamemoria.com.br. Os clientes do Morada Paz dos três estados (Pernambuco, Paraíba e Rio Grande do Norte) podem solicitar a ativação do memorial quando se trata de atendimentos antigos que não tiveram o memorial ativo automaticamente. 

De abril de 2020 a março de 2021 foram realizadas mais de 100 mil homenagens. “A ferramenta é muito válida, principalmente, neste momento de distanciamento social porque aproxima as pessoas que não podem comparecer ao velório. Muitos parentes e amigos deixaram mensagens bonitas, que eu só consegui ler depois”, conta o advogado Guilherme Leal, sobre o memorial do seu pai, que faleceu de Covid-19. 

Outra solução para se sentir presente no momento de despedida é assistir à transmissão do velório através do Velório Virtual. O Morada da Paz foi pioneiro no Brasil ao oferecer este serviço há 20 anos. As salas de velório e cremação possuem uma câmera instalada para fazer a transmissão da cerimônia. Para dar mais segurança e comodidade ao cliente, o serviço é disponibilizado somente aos familiares e amigos autorizados. “Consegui mandar o link para nossos familiares e amigos que assistiram à cerimônia de cremação da minha mãe com segurança. Principalmente as amigas delas, que também são idosas ou até mais velhas, como também meus irmãos que moram fora de Pernambuco. Foi uma excelente forma de aproximar todos”, destacou o comerciante André Magalhães. Foram transmitidos mais de 2 mil velórios virtuais, no Morada da Paz, de abril de 2020 a março de 2021. 

Após a partida de um ente querido, os familiares precisam tomar cerca de 80 decisões que envolvem o funeral e ao mesmo tempo lidar com o momento difícil. Para apoiar os clientes nesta hora de luto, o Morada da Paz passou a oferecer, desde o ano passado, a Funerária Digital Morada da Paz. Através da web, é possível adquirir todos os produtos e serviços funerários oferecidos pela empresa, desde a contratação dos serviços de funerária até a aquisição de jazigos, cremação e módulo individual. 

Ao solicitar um atendimento na Funerária Digital Morada da Paz, o cliente poderá falar com um dos especialistas da empresa através do Whatsapp. Para realizar a compra dos produtos e serviços, a plataforma oferece todos os recursos (atendimento on-line, incluindo videoconferência, catálogo virtual, assinatura eletrônica e pagamento on-line) para que o cliente não precise sair de casa. 

“Através da digitalização do atendimento possibilitamos dar as famílias, nesse contexto de isolamento, a oportunidade de contratação de serviços e homenagens de despedidas dignas, através da escolha, pagamento e trâmites burocráticos sem sair de casa. Assegurando a saúde dos nossos clientes e colaboradores, pois os familiares só precisariam se deslocar para ir até o cemitério realmente no momento de despedida”, frisa a diretora de Negócios e Clientes do Grupo Morada, Vivianne Guimarães. 

Psicologia do Luto – De acordo com a psicóloga do luto do Grupo Morada, Simône Lira, com a pandemia da Covid-19 houve a necessidade de mudar as formas de realização dos rituais de despedida dos entes queridos. “Entendendo a necessidade de um espaço seguro para que o enlutado possa receber o suporte dos familiares, amigos e comunidade, as homenagens virtuais se tornaram a opção viável diante das recomendações sanitárias. Dentro do que é possível para o momento, as alternativas de ritualizações virtuais têm possibilitado a criação de homenagens afetuosas que honram a história de vida e do amor vivido entre os enlutados e o ente que partiu. É uma forma que garante a segurança dos que ficaram”, fala. “Lembrando que a nossa história com aqueles que partiram não é apenas a história da morte e da perda, é a história da vida, do vínculo e dos momentos vividos. Esse vínculo permanece e estará sempre dentro de nós, em algum lugar, blindado em nossas memórias e histórias construídas”, declara.