Desde o dia 10 de março, empresas que ofertam serviços por telemarketing ativo são obrigadas a utilizar o código 0303 antes do número de origem para entrar em contato com os seus possíveis clientes, segundo determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O uso padronizado do prefixo auxiliará os consumidores na identificação de chamadas de telemarketing. No entanto, neste primeiro momento, a ação é válida apenas para as empresas de telefonia móvel, sendo que as fixas terão prazo para adaptação até 8 de junho.
“É importante ressaltar que a nova regra vale apenas para as empresas de telemarketing ativo, aquelas que ofertam serviços ou produtos por meio de ligações telefônicas previamente gravadas ou não. As operações de cobrança e pesquisa não serão afetadas”, explica Diogo Hartmann, fundador da 3C Plus.
Conforme Hartmann, a comutação da telefonia da startup é do tipo STFC, linhas fixas. Para fazerem a adequação a nova regra, os clientes da 3C Plus – por exemplo – precisarão realizar um cadastro na Anatel, o qual gerará um comprovante que deverá ser repassado à operadora de telefonia por onde estiverem saindo, para que tudo seja configurado corretamente;
“O cadastro é de responsabilidade dos clientes das empresas de telefonia que, por sua vez, não têm nenhuma responsabilidade nesta parte da operação”, esclarece o especialista em telefonia. Com estas regras, todas as empresas que estiverem ofertando algum tipo de produto por telefone, deverão regularizar a situação, sob pena de bloqueio de suas linhas de telefonia, por onde estiverem realizando estas chamadas.
“Os clientes poderão reservar números e repassar à prestadora que estiverem utilizando, caso seja a 3C Plus, devem realizar a reserva e repassar todas as informações exibidas em tela para nós, onde deveremos verificar qual telefonia o cliente usa conosco e repassar a solicitação para a mesma. É possível reservar apenas 1 número por CNPJ”, finaliza Hartmann.
A 3C Plus conta com um time de suporte preparado para auxiliar as empresas clientes durante a transição para o prefixo 0303. Além disso, o time de Customer Success está disponível para orientar as empresas sobre como as ferramentas da 3C Plus vão contribuir para a operação após estabelecido o novo número, como o discador automático com reconhecimento inteligente de chamadas improdutivas e o dashboard de qualificação de chamadas para indicar quais consumidores aceitam ou não receber ligações de telemarketing.
Sobre a 3C Plus:
Com gestão completa, discador automático, URA ativa e receptiva, números receptivos, webphone, AMD, e muito mais, a 3C Plus é o sistema de call center que oferece tudo para garantir a alta performance da operação de cobrança, vendas e SAC, que utilizam o telefone como principal meio de comunicação ativo ou receptivo. Fundada em 2014 e 100% em nuvem, a empresa nasceu em Guarapuava, interior do Paraná, mas atende em todo território nacional.