Em tempos de pandemia, mudanças na dinâmica da relação empresas X clientes e com um  mundo mais digital e conectado, ganham as marcas que conseguirem conversar melhor com o consumidor. E para avaliar o tema chegou a hora de você escolher as empresas que tiveram um bom atendimento ao cliente durante o ano. 

A votação popular para o Prêmio Época Reclame Aqui já está oficialmente aberta (01/09) para a escolha das melhores marcas de acordo com o consumidor. E o Hurb, agência online de viagens líder nacional, pode levar para casa o pentacampeonato na categoria Turismo e Lazer – Serviços. O Hurb, indicado este ano pela oitava vez consecutiva, conta com uma equipe 100% dedicada a atender às reclamações realizadas no site do Reclame Aqui, além de buscar soluções para os casos. É a única tetracampeã na categoria e uma das mais bem avaliadas na plataforma no quesito reservas de hotéis e pacotes. 

O Instituto Reclame Aqui apresentou recentemente um estudo sobre a jornada do consumidor antes e pós-pandemia. A agência online de viagens líder nacional, foi uma das empresas no segmento de turismo que se destacou positivamente, apresentando uma excelente capacidade de adaptação e reação durante a crise, principalmente no que se refere a problemas com o reembolso e cancelamentos de viagens. A empresa conquistou o primeiro lugar nos indicadores solução dos problemas e índice de satisfação (se o cliente voltaria fazer negócios com a empresa), ficando à frente de marcas como CVC, Booking.com, Decolar.com e Viajanet.

No índice de solução de problemas, o Hurb subiu de 79,22% para 84,78%, sendo considerada a melhor no segmento de turismo na categoria. Por outro lado, agência virtual Decolar caiu de 72% para apenas 36,77% . Enquanto o Hurb apresenta a taxa de resposta ao consumidor em até 3 dias, a última demora em média 15 dias para apresentar uma solução.  Se você ainda não votou, participe. A votação vai até o dia 31 de outubro e deve ser realizada no site do Reclame Aqui.



O Prêmio

Graças ao rigor e seriedade do evento, o Prêmio Reclame Aqui é hoje o mais respeitado prêmio de atendimento do Brasil, reconhecido por milhares de consumidores que passam pelo site diariamente. A cerimônia foi criada para reconhecer e premiar as empresas que buscam excelência no atendimento. Em 2020, no ano em que o Reclame Aqui completa seus 20 anos de história, a noite se torna ainda mais especial, celebrando uma premiação democrática, com critérios rigorosos de seleção, que elege por meio de voto popular as empresas que prestam um bom atendimento.

Como funciona

Baseado nas avaliações dos consumidores, o Reclame Aqui analisa alguns critérios para a formulação da nota de reputação. São eles:

Índice de Resposta (IR) – Porcentagem de reclamações respondidas, sendo que apenas a primeira resposta é considerada;

Média das Avaliações (Nota do Consumidor) (MA) – Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde à média aritmética das notas (variando de 0 a 10) concedidas pelos reclamantes para avaliar o atendimento recebido.

Índice de Solução (IS) – Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde à porcentagem de reclamações onde os consumidores, ao finalizar, consideraram que o problema que originou a reclamação foi resolvido. Essas reclamações são representadas pelo ícone de status verde.

Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) (IN) – Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde à porcentagem de reclamações onde os consumidores, ao finalizar, informaram que, sim, voltariam a fazer negócios com a empresa.

Referência em relacionamento com o consumidor, o Hurb é ainda bicampeão pelo melhor atendimento no Ranking Exame / IBRC e no Prêmio Consumidor Moderno. A agência de viagens oferece diariamente mais de 400 mil opções de hotéis e pousadas espalhados por todo o mundo, sendo mais de 9 mil apenas no Brasil. Além disso, registra mais de 6 mil reservas ao dia, em 6.500 destinos mundo afora.

SOBRE O HURB
Sempre tendo por princípio oferecer a melhor experiência não apenas de compra online, mas de viagem, aos seus clientes, o Hurb nasceu em janeiro de 2011. Com a missão de inspirar e transformar vidas por meio de viagens, a agência online de viagens já gerou milhares de empregos diretos e indiretos, fomentou novos destinos e auxiliou no desenvolvimento de pequenos e médios empreendedores. Durante os últimos anos, o Hurb vendeu milhões de diárias para viajantes de todo o Brasil. Nos próximos anos, planeja vender algumas dezenas de milhões de diárias para viajantes não apenas brasileiros.