Por Igor Castro
O comércio brasileiro já está se preparando para a chegada da Black Friday. Indiscutivelmente conhecida como uma das datas mais importantes para o mercado global, é a época perfeita para explorar, com sabedoria, as estratégias de vendas certeiras para o aumento de vendas. Mas, em meio a uma concorrência elevada, é preciso se planejar cuidadosamente ao escolher as ações que serão adotadas, com o auxílio de ferramentas que proporcionem uma experiência marcante ao consumidor. Dentre elas, o RCS (Rich Communication Service) pode trazer excelentes resultados visando esse objetivo.
Originalmente criada como apenas um único dia destinado a promoções atrativas, o evento chegou ao Brasil em moldes diferentes. Por aqui, a data é estendida por vários dias ou semanas, aproveitada pelos negócios para atrair a maior quantidade possível de clientes obtendo vendas elevadas. Em 2021, como exemplo, o Relatório Black Friday identificou que, apenas nos dois primeiros dias deste período, o mercado nacional registrou um faturamento de R$ 5,41 bilhões – quantia 5,8% maior que no ano anterior.
Qual a importância da Black Friday para as empresas?
Quando aproveitada de maneira inteligente, as campanhas promocionais organizadas nessa época podem cativar e reter inúmeros clientes à marca, incentivando-os a buscarem a marca para novas compras. Em meio ao crescente perfil de clientes digitais, essas ações devem ser organizadas com foco na agilidade e praticidade, automatizando sua jornada de compras para que consigam adquirir os produtos ou serviços desejados de forma veloz e sem empecilhos. Quanto mais rápida for essa captação e satisfação, menor a chance de buscar outra companhia.
Nessa missão de elevar a taxa de conversão de vendas, apostar em canais de comunicação versáteis, seguros e que permitam um engajamento entre as partes, deve ser o fio condutor de qualquer estratégia implementada – feitos que podem ser garantidos com o RCS. Desenvolvida pelo Google, essa tecnologia traz um sistema de mensagens de texto muito mais completo a ser explorado na relação entre as empresas e seu público-alvo, permitindo que personalizem suas mensagens e incorporem diversos recursos multimídia como imagens, gifs, vídeos e áudios, assim como opções dispostas em carrosséis para interação do usuário, tornando a comunicação mais leve e atrativa.
O RCS pode fortalecer significativamente o relacionamento entre a empresa e o usuário, passando credibilidade e segurança ao consumidor por contar, ainda, com um selo de verificação do Google a qual garante que aquela comunicação não é uma fraude.
Quais os benefícios do RCS para a Black Friday?
Durante a Black Friday, o RCS é um recurso altamente atrativo para a divulgação de produtos por meio de vídeos. Em gravações curtas e objetivas, as marcas podem explorar seus itens, promoções e atrativos para captar a atenção dos clientes. Mas, ao invés de terem que entrar no site da companhia nessa procura, o RCS também pode ser utilizado como facilitador dessa etapa.
Ao identificar tal interesse pelo usuário, a empresa pode gerar um link com um cupom de desconto voltado a este item e enviá-lo ao cliente diretamente por este sistema, direcionando-o à página de compra em seu site para ajudá-lo a finalizar o processo. De maneira complementar, este link pode vir incluso no carrossel de imagens proporcionado pela tecnologia, levando o cliente à sua etapa final de compra.
Expandindo as estratégias de vendas, essa tecnologia pode servir como ponte de acesso do usuário para qualquer seção da plataforma da companhia. Ao destacar as promoções durante o evento, os links gerados na ferramenta podem transportá-los para as landing pages com as ofertas elaboradas, nas quais as conversões podem ser conquistadas com êxito. Quando aplicado corretamente, o RCS poderá ampliar a taxa de conversão em até 40%, segundo um estudo realizado pela Upstream.
As expectativas sobre a Black Friday crescem a cada ano, na esperança de muitos consumidores encontrarem promoções atrativas para realizarem compras específicas. Em meio a este enorme desafio, uma boa experiência fará toda a diferença para o aumento de vendas e uma boa imagem conquistada no mercado – tanto no ambiente físico quanto no digital.
Cada um desses canais de compra oferece suas próprias vantagens de acordo com os perfis dos clientes. Por isso, ambos devem caminhar em conjunto nas ações implementadas – não apenas no atendimento em si, mas principalmente no esquema logístico, definindo um prazo aceitável para a entrega dos produtos adquiridos online e, ainda, oferecendo a possibilidade de retirarem presencialmente na unidade mais próxima.
Muito além de criar ofertas atrativas, elevar a conversão de vendas de qualquer negócio dependerá, obrigatoriamente, de uma preparação cuidadosa. Invista em uma comunicação próxima e personalizada no fidigital, prepare os times para lidar com um maior volume de consumidores e se organize para entregar as compras em tempo hábil. Uma crítica neste processo é capaz de gerar efeitos devastadores para a perpetuidade da companhia, enquanto uma experiência memorável pode ser a chave de sucesso para a fidelização de muitos clientes satisfeitos com seu negócio.
Igor Castro é Diretor de Produtos e Tecnologia na Pontaltech, empresa especializada em soluções integradas de voz, SMS, e-mail, chatbots e RCS.
Sobre a Pontaltech:
Fundada em 2011, a Pontaltech é uma empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel que ajuda empresas a automatizar e escalar seus atendimentos com um portfólio composto por diversos canais digitais e de voz. Com soluções integradas de SMS, e-mail, chatbot, RCS, agente virtuais, entre outros, simplifica a comunicação das empresas com seus clientes de forma inteligente e eficiente, sem nunca perder a proximidade humana.