Pela 7ª vez consecutiva, marca está entre as vencedoras da premiação que visa valorizar as melhores práticas de relacionamento com o cliente
A Ticket, marca de benefícios de refeição e alimentação da Edenred Brasil, foi reconhecida, pelo sétimo ano consecutivo, pelo PrêmioABT, maior projeto de valorização das melhores práticas de relacionamento com o cliente. Na ocasião, a marca foi uma das vencedoras na categoria Inovações e Soluções Tecnológicas, com seu case de aplicação de Inteligência Artificial (EVA – Edenred Virtual Assistant) no atendimento aos clientes da marca por meio de URA – Unidade de Resposta Audível.
Com o apoio das áreas de tecnologia, inovação e recursos humanos, a Ticket colocou em prática a migração das demandas atendidas por humanos para o atendimento da EVA, assistente virtual que tira dúvidas relacionadas a consulta de saldo, reemissão de cartões, portfólio de soluções da Ticket, limite de uso dos cartões, entre outros temas com foco na experiência do cliente, assim como na segurança da informação. A marca de benefícios da Edenred Brasil, por meio de um mapeamento profundo, implementou a atuação da assistente para que os clientes tenham uma experiência similar a um bom atendimento humano – ação que reforma um valor presente nas premissas de todas as iniciativas: a paixão pelo cliente. Os indicadores obtidos entre setembro de 2019 e dezembro de 2021 ficaram dentro do esperado e todos os públicos aceitaram de forma positiva e rápida os novos processos implementados.
“Para nós é muito gratificante vencer, pelo sétimo ano consecutivo, uma premiação que tem como objetivos identificar, reconhecer e disseminar as melhores práticas consolidadas por empresas que buscam a excelência no relacionamento com o consumidor. Essa é uma resposta do mercado que reforça a importância de continuarmos mantendo a paixão pelos clientes como um valor de nossos negócios. Estamos sempre voltados para a inovação, a fim de apresentarmos soluções criativas que multipliquem o valor agregado para todos que contam com a nossa marca”, aponta Felipe Gomes, Diretor-Geral da Ticket.
Historicamente, a marca de benefícios da Edenred Brasil transforma a jornada do cliente em experiências cada vez mais satisfatórias, por meio soluções que agilizam a resolução de problemas e aprimoram o atendimento das necessidades individuais dos clientes. Em 2020, a Ticket também foi uma das ganhadoras na categoria Inovação e Soluções Tecnológicas, com o case RPA: BackOffice do futuro. A iniciativa consiste no desafio de agilizar o retorno às solicitações dos clientes de forma padronizada, com a implementação do processo de automação pela robotização ou RPA – Robotic Process Automation, na sigla em inglês.
A cerimônia de premiação online aconteceu na quinta-feira, 4 de novembro, e foi transmitida ao vivo pelo canal oficial no Youtube do Prêmio ABT.
Sobre a Ticket
A Ticket é pioneira no setor de refeição-convênio, presente no Brasil desde 1976, mesmo ano de lançamento do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), do Ministério do Trabalho. A marca criou o primeiro benefício de alimentação ao trabalhador no Brasil, o Ticket Restaurante, e, desde então, é protagonista na transformação digital do setor ao oferecer soluções inovadoras e versáteis nos segmentos de Alimentação, Refeição, Transporte, Cultura, Incentivos, Recompensas, Antecipação Salarial e Saúde, sempre com o propósito de multiplicar benefícios a todos os seus públicos. Atualmente, seu amplo portfólio de soluções no Brasil atende às necessidades de mais de 7 milhões de empregados beneficiados, 130 mil empresas-clientes e 455 mil comerciantes credenciados.
A Ticket é uma marca da Edenred, plataforma global e digital de serviços e pagamentos que atua como companheira de todas as horas para os trabalhadores, empresas e comerciantes. Líder em seu segmento, conecta mais de 50 milhões de usuários, 2 milhões de estabelecimentos e mais de 850 mil empresas-clientes, em 46 países, administrando transações que equivalem a mais de 1,5 bilhões de refeições servidas a trabalhadores, anualmente.
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Site: https://www.ticket.com.br/
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