Aplicativo de transporte anuncia novas funcionalidades e inicia campanha convidando usuários colaborarem com proteção da plataforma
A 99, aplicativo de transporte que integra a companhia global de mobilidade Didi Chuxing, lançou nesta segunda-feira (9) seu novo plano de segurança por meio do manifesto “Todos pela Segurança. Segurança para Todos”. O objetivo da campanha é convidar passageiros e motoristas a colaborarem com a proteção da plataforma, assim como anunciar as novas funcionalidades de proteção que o app está implementando.
De acordo com o manifesto, a atuação da 99 em conjunto com a sociedade é fundamental para aumentar ainda mais a segurança de todos. Além de lançar ferramentas que colaboram com a proteção das corridas, a empresa acredita que pode gerar um amplo impacto na conscientização dos usuários — pois conecta uma rede de 20 milhões de pessoas em 1,6 mil cidades do Brasil.
O novo plano explica, por exemplo, como passageiros e motoristas podem utilizar as ferramentas de segurança do app para incrementar a proteção das corridas. Além disso, relembra que hábitos simples como verificar os dados do veículo, manter o cadastro atualizado e avaliar a viagem podem aumentar a segurança das chamadas.
O texto ressalta ainda a importância da conscientização de todos para a segurança, uma vez que 67% das ocorrências na plataforma são de agressões verbais decorrentes, majoritariamente, de desentendimentos — ou seja, casos que poderiam ser evitados se o respeito tivesse prevalecido.
A conscientização será feita por campanhas de comunicação via internet e pelo próprio aplicativo, além de uma série de profissionais nas 35 Casas99 (centros de atendimento presencial) pelo país. As Casas têm capacidade de atender mais de 10 mil pessoas por dia.
“Hoje, mais de 99,99% das nossas chamadas terminam em segurança”, diz Thiago Hipólito, Diretor de Segurança da 99. “Mas não estamos tranquilos com esse número e vamos nos manter dedicados em sempre promover mais proteção antes, durante e depois das corridas.”
Novo pacote de segurança
No mesmo dia, a 99 divulga novas ferramentas de segurança que estarão disponíveis a passageiros e motoristas a partir de dezembro. O conjunto de medidas reúne ações desenvolvidas especialmente para o mercado brasileiro, assim como funcionalidades que chegam no país após terem sido implementadas internacionalmente pela Didi. Confira abaixo:
99 Mulher – oferece a oportunidade das motoristas mulheres escolherem atender apenas a passageiras com perfil do mesmo gênero. O objetivo da ação é levar ainda mais segurança às passageiras e motoristas.
Gravação de áudio – vai permitir que passageiros e motoristas realizem gravações durante as corridas diretamente pelo app. A ferramenta foi lançada na China pela Didi no ano passado e agora chega ao Brasil.
Preenchimento automático de CPF – a partir de agora o perfil do passageiro será preenchido com o nome registrado no CPF, facilitando a identificação do usuário pelos motoristas.
Foto do passageiro com identificação facial – além de possibilitar o envio de fotos de passageiros, está sendo implementada uma ferramenta que verifica se existe uma pessoa real no momento da captura da imagem. Esse processo será solicitado randomicamente e via inteligência artificial.
Bloqueio de usuários – permitirá que motoristas e passageiros bloqueiem corridas com uma pessoa específica. Assim, não haverá mais a possibilidade de esses usuários se conectarem em viagens futuras.
Confira a íntegra do manifesto “Todos pela Segurança. Segurança para Todos”:
Todos os dias, promovemos encontros de milhões de pessoas no Brasil. Com apenas sete anos de existência, nós da 99 conectamos 20 milhões de brasileiros em 1.600 cidades pelo país. São 600 mil motoristas parceiros que utilizam a nossa plataforma para promover um modo de transporte acessível e de qualidade a pessoas que estão em constante movimento – descobrindo a cidade, fazendo compras no mercado, levando um bebê recém-nascido ou voltando para casa depois de um longo dia de trabalho e estudo.
Por trás desses 20 milhões de brasileiros, estão 20 milhões de histórias. São vidas que se encontram e que, juntas, se transformam. E não há responsabilidade maior do que resguardar e proteger vidas. Por isso, segurança é mais do que prioridade para a 99, é um compromisso incansável, ininterrupto e que, para nós, nunca está concluído. O resultado desse compromisso pode ser percebido em nossos números. Hoje, mais de 99,99% das corridas realizadas na 99 se encerram em segurança. Mas não estamos tranquilos com esse índice, pois sabemos que por trás de cada ponto percentual há um passageiro ou motorista parceiro que só quer voltar para sua família com tranquilidade.
Segurança é um dos maiores desafios da humanidade. A luta contra a violência pauta estados, governos e sociedade civil desde sempre. Por isso, essa luta é coletiva, é de todos, e não de atores isolados. Nós da 99 temos um papel protagonista e desenvolvemos uma série de ferramentas para fomentar uma comunidade mais segura – mas precisamos realizar uma construção conjunta, com a ajuda e o envolvimento de todos. Ajuda dos 20 milhões de brasileiros que passam pela nossa plataforma. Ajuda de autoridades, especialistas e acadêmicos. Precisamos, principalmente, da sua ajuda.
Todos pela Segurança.
Uma plataforma mais segura também é feita por ações simples. Imaginem o poder que 20 milhões de pessoas têm juntas. Segurança começa com informação, começa por entender como prevenir e como atuar de forma adequada. Por exemplo, conhecendo a fundo as funções do aplicativo; mantendo seu cadastro atualizado; verificando nome, carro e informações do motorista parceiro; registrando a nota, comentários e reportando situações fora do comum pela Central de Atendimento.
Segurança também é respeito e gentileza. É tratar o outro com empatia, entender espaços e fronteiras, se preocupar com o bem-estar. Sete em cada dez casos de segurança em nossa plataforma são de agressões verbais decorrentes, majoritariamente, de desentendimentos – ou seja, casos que poderiam ser evitados se o respeito ao outro tivesse prevalecido. Tratamentos discriminatórios, como a LGBTfobia e o racismo, são crimes, assim como o assédio sexual. Por isso, atuamos rapidamente para tomar todas as medidas necessárias, incluindo banir qualquer pessoa que coloque em risco a integridade física e moral de nossos passageiros ou motoristas parceiros.
Segurança para todos.
O desafio da 99 envolve diferentes frentes. Por um lado, conscientizar os usuários para evitar casos de desrespeito que compõem a maioria dos registros de segurança da empresa. Por outro, investir em tecnologia e profissionais capacitados para atuar de forma proativa, coibindo a atuação de pessoas de má-fé que se utilizam da plataforma para praticar crimes. Nossa equipe de segurança tem hoje 150 especialistas com formação em tecnologia, engenharia, psicologia e segurança pública, que atuam junto a outras centenas de colaboradores no Brasil, na China e nos Estados Unidos para trazer as iniciativas mais inovadoras e efetivas ao app da 99.
Nossos sistemas preventivos combinam algoritmos e inteligência artificial para impedir corridas de risco; realizamos checagens robustas e periódicas de motoristas parceiros, utilizando fontes públicas e reconhecimento facial; averiguamos as informações de passageiros e cruzamos dados comportamentais dentro da plataforma. Além disso, constantemente trazemos novos recursos para ampliar a segurança. Entre eles estão câmeras nos veículos, compartilhamento de rotas, rastreador de comentários contra o assédio e central telefônica disponível 24h em caso de emergência. Fazemos isso porque entendemos que nossa responsabilidade é atuar na prevenção antes das viagens, na proteção durante as chamadas e no suporte humanizado caso algo não ocorra bem.
Convidamos você a conhecer todas as nossas iniciativas em prol da segurança. Mais do que isso, convidamos você a ser um agente de mudança e ajudar a fazer a nossa comunidade ainda mais segura.
99. Todos pela Segurança. Segurança para todos.
Sobre a 99
A 99, empresa brasileira de tecnologia que conecta passageiros e motoristas através de seu aplicativo, faz parte da companhia global Didi Chuxing (“DiDi”). O aplicativo conecta mais de 600 mil motoristas a 18 milhões de passageiros em mais de 1.600 cidades no Brasil. Como uma das maiores provedoras de mobilidade do país, a startup oferece cinco tipos de serviços na sua plataforma: 99Pop, categoria de carros particulares presente em mais de 40 regiões metropolitanas e grandes cidades; 99Taxi, categoria que cobre todo o país; 99Top, serviço de táxis de luxo oferecido em São Paulo; 99Compartilha, serviço de corridas compartilhadas disponível em Belo Horizonte (MG) e Campinas (SP); e o 99Comfort, que reúne comodidade de carros novos e espaçosos a um preço acessível em Porto Alegre (RS), Curitiba (PR) e São Paulo (SP).