A Avaya (NYSE:AVYA), líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, está participando da Customer Contact Week 2022 (CCW), a maior série de eventos do mundo sobre contact center, que acontece até amanhã em Las Vegas. Na ocasião, serão apresentadas soluções de contact center combináveis na Economia da Experiência, na qual, para ter sucesso, as empresas devem proporcionar experiências totais – a interseção de cliente, funcionário, usuário e multi experiência. 

A Avaya é um dos únicos fornecedores do setor que oferece esse conceito. O Avaya OneCloud™ CCaaS facilita a conexão de tudo — voz, vídeo, bate-papo, mensagens e muito mais — para criar experiências sem esforço para consumidores e colaboradores em todos os pontos de contato. 

“O cliente de hoje sabe exatamente o quê, quando e como quer, e tem grandes expectativas para cada interação com uma marca”, comenta Paul Lang, diretor de Marketing de Soluções de Contact Center da Avaya. “Dar a eles o que eles querem levará as marcas a uma experiência total e sem esforço em aplicações, dispositivos e interações. Esse tipo de experiência só é possível quando os recursos de nuvem, inteligência artificial (IA) e automação se juntam em todos os pontos de contato e canais digitais do cliente. É isso que o Avaya OneCloud CCaaS oferece.”

As sessões da Avaya no evento incluem as principais tendências em inteligência artificial conversacional e como competir na economia da experiência. Além disso, as demonstrações do Avaya OneCloud™ CCaaS se concentram em aplicações: IA conversacional, agente virtual e desktop composto. 

Geralmente, as aplicações genéricas e monolíticas não permitem que as empresas criem e forneçam experiências personalizadas. Porém, a plataforma modular da Avaya possibilita que as empresas reimaginem completamente as comunicações, dividindo aplicações monolíticas em componentes discretos que, por sua vez, podem ser construídos, dimensionados e mantidos de forma independente. O Avaya Workspacespermite melhorar a produtividade do agente e a experiência geral do funcionário e do cliente, integrando várias aplicações em um único desktop composto e moderno, capacitando a equipe de suporte para personalizar a experiência do usuário final. A ferramenta também garante a visualização e interação em detalhes da jornada do consumidor.

De acordo com o Gartner Peer Insights, as organizações globais que implementaram o Avaya OneCloud CCaaS para melhorar a experiência do cliente elogiaram sua funcionalidade e desempenho, bem como a visão futura da ferramenta. Os usuários classificaram o Avaya OneCloud CCaaS como uma solução em nuvem simples e fácil de usar e extremamente capaz de oferecer benefícios para um negócio digital. Entre os serviços de contact center fornecidos por meio do Avaya OneCloud CCaaS estão:

  • Autoatendimento mais inteligente: disponibiliza autoatendimento inteligente e conversacional — 24 horas por dia, 7 dias por semana — com opções para se conectar com um agente ao vivo;
  • Roteamento inteligente: combina clientes com os melhores funcionários usando regras de negócios, contexto interno e externo e os resultados desejados;
  • Inteligência de jornada do cliente: antecipa cada interação, prevendo necessidades e engajando os clientes de forma proativa;
  • Funcionários totalmente conectados: aprimora a colaboração da equipe com comunicações convergentes que dissolvem silos de front e back-office;
  • Simplificação do desktop composto: coloca tudo o que os funcionários precisam em um só lugar e fornece a eles uma visão de desktop consolidada e simplificada de tudo o que eles precisam em canais digitais e de voz. Conecta aplicações de CRM para obter o melhor dos dois mundos;
  • Permite entregar mais com IA: ajuda empresas a se prepararem para o que os clientes quiserem em seguida. Aumenta o desempenho dos funcionários em tempo real, fornecendo comandos, iniciando ações de fluxo de trabalho e aprimorando a conformidade com base em palavras ou frases ditas;
  • Maximiza o desempenho: cria equipes mais fortes, melhora as interações e identifica lacunas de habilidades usando gerenciamento de qualidade e placares avançados para acompanhar, gerenciar e melhorar o desempenho dos colaboradores, incluindo gamificação, coaching e eLearning.

Sobre a Avaya

As empresas são construídas pelas experiências que fornecem, e todos os dias milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA). A Avaya está moldando o que vem por aí para o futuro do trabalho, com inovação e parcerias que proporcionam benefícios empresariais revolucionários. Nossas soluções de comunicação em nuvem e ecossistema de aplicativos em várias nuvens possibilitam experiências personalizadas, inteligentes e sem esforço para clientes e funcionários, ajudando a alcançar ambições estratégicas e os resultados desejados. Juntos, temos o compromisso de ajudar a expandir seus negócios, oferecendo experiências que importam. Saiba mais em http://www.avaya.com.